退換貨政策

為保障買賣雙方權益,請客人收到包裹時,務必做好開箱錄影,如若商品有任何問題,請主動提供開箱影片,客服將會依照開箱影片做為訂單判斷依據


退貨規範

  • 如若收到商品遇到瑕疵/缺件/寄錯,請在3天內連繫客服,並須提供全程開箱影片訂單編號訂購人資訊,以利客服盡速確認到訂單出貨狀況。另外瑕疵商品收回都會先進行檢測,若經測試後確認為瑕疵/異常品,客服將會盡快辦理後續流程。
  • 每筆訂單僅提供一次退換貨服務,同筆訂單如有瑕疵/寄錯商品之狀況, 請一併向客服人員反應,同筆訂單二次反應恕不受理。

  • 台灣地區消費者依《消費者保護法》的規定,消費者享有商品貨到日起7天鑑賞期的權益。但【鑑賞期】並非【試用期】,退回商品需保持商品全新狀態包裝完整性 (包含商品本體、配件、贈品、封膜/條、透明圓貼、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料),如若商品已拆封過,因已影響商品二次販售,故經拆封使用過的商品本店無法予以退貨。

  • 若因個人因素須辦理退貨,如:買錯商品、顏色不喜歡、重複購買等,需請客人自行將商品包裝完整並使用外包材包裝後寄回,切勿任由宅配單等直接黏貼或書寫文字在商品外包裝上,原廠外盒及原廠包裝都屬商品的一部分,若有遺失、毀損或缺件都會影響客人您的退貨權益。

  • 退回商品時請於包裹內附上紙條備註【訂單編號/姓名/電話/地址/異常原因】,並填寫退換貨表單,以利售後部門追蹤退換貨進度,如缺少訂單相關資訊,導致無法立即了解商品狀況,將會影響檢測進度及處理天數。 (小提醒:檢測皆會按照順序處理,需約3-5個工作天。)

  • 寄出商品時,需保持主機、配件及外包裝完整性,並將商品及發票用袋子或箱子做保護,一來避免物流配送中擠壓到商品,二來才能維持商品外包裝的完整性;請勿在外盒上直接填寫任何資訊,避免影響商品完整性,若收回商品有毀損之痕跡,收到檢測後會需酌收整新費。

  • 什麼情況無法辦理退貨?
    1. 超過7天退貨期限內未聯繫客服告知訂單狀況。
    2. 基於安全和衛生考量,貼身用品、衛生用品、或註明拆封後不接受退貨之商品恕不接受退貨。
    3. 商品已有使用痕跡、味道或人為造成髒污、沾染粉妝等,恕不接受退貨。
    4. 商品、配件、外包裝遭拆封或人為損毀。
    5. 活動贈品未退回。


退款方式及退款時間

原付款方式

退貨作業時間

退款方

信用卡以外
的付款方式

退貨包裏完成寄送後,

7-14個工作天完成退款作業

   請您填寫退款銀行帳戶資料,我們將會於7-14個工作日內,
   依您申請的帳戶資料完成退款轉帳。或是轉換成購物金存至您的帳號中待下次購物使用。

信用卡結帳

退貨包裏完成寄送後,

7-14個工作天完成退款作業

   退刷至原信用卡帳戶中

   由於完成退刷後,銀行間的作業處理約需7-14天,也因個人信用卡的結帳週期不同
   而影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。

   關於「Dr.赫已刷退後的作業時間」,可洽詢您的信用卡發卡行。




收到退款完成的 email 通知後,請您撥空至Dr.赫官網於「會員登入」登入後進行相關查詢確認。

訂單使用之購物金將不會返還。


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